Taxi2U
Leeuwergemstraat 64
9620 Zottegem, België
Ondernemingsnummer: 1042.332.207
E-mail: info@taxi2u.be
Telefoon: 0470 246 249
Website: www.taxi2u.be
1. Algemeen en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reservaties, opdrachten en vervoersovereenkomsten tussen Taxi2U en haar klanten.
Taxi2U verleent diensten op het gebied van personenvervoer, waaronder taxivervoer, luchthavenvervoer en andere vooraf gereserveerde vervoersdiensten.
Taxi2U voert haar diensten uit overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Vlaamse regelgeving en beschikt voor de aangeboden diensten over de wettelijk vereiste vergunningen en verzekeringen.
Taxi2U verbindt zich ertoe de klant en eventuele medepassagiers op een veilige, comfortabele en professionele manier van de overeengekomen vertrekplaats naar de overeengekomen bestemming te vervoeren.
Door een reservatie te plaatsen en deze door Taxi2U te laten bevestigen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
De klant die een reservatie maakt voor meerdere passagiers staat ervoor in dat de relevante voorwaarden aan de medepassagiers worden meegedeeld.
2. Offertes en prijzen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn offertes van Taxi2U 14 kalenderdagen geldig vanaf de datum van verzending.
De prijs wordt bepaald op basis van de gegevens die de klant bij zijn aanvraag verstrekt, waaronder:
- vertrekplaats en bestemming;
- datum en tijdstip;
- eventuele tussenstops;
- aantal passagiers;
- hoeveelheid en aard van de bagage;
- eventuele bijzondere wensen of vereisten.
Een offerte wordt opgesteld op basis van de op dat moment beschikbare informatie.
Wanneer de klant na bevestiging belangrijke wijzigingen vraagt die gevolgen hebben voor de afstand, duur of uitvoering van de rit, kan Taxi2U hiervoor een aangepaste prijs voorstellen.
Eventuele bijzondere kosten, zoals tol-, parkeer- of andere noodzakelijke kosten, worden afzonderlijk aangerekend wanneer dit vooraf werd overeengekomen of duidelijk aan de klant werd meegedeeld.
3. Reservaties
Reservaties kunnen onder meer worden aangevraagd via:
- de website: www.taxi2u.be;
- e-mail: info@taxi2u.be;
- telefoon: 0470 246 249.
Taxi2U vraagt om ritten bij voorkeur minstens 24 uur vooraf te reserveren, zodat voldoende tijd beschikbaar is om de rit correct in te plannen.
Een reservatieaanvraag is pas definitief nadat deze door Taxi2U werd bevestigd.
Tijdens het uitvoeren van ritten is Taxi2U mogelijk niet onmiddellijk telefonisch bereikbaar. Berichten en oproepen worden zo spoedig mogelijk behandeld.
Taxi2U kan bij een reservatie onder meer volgende informatie vragen:
- naam en contactgegevens;
- ophaaladres;
- bestemming;
- datum en gewenst ophaaltijdstip;
- eventuele tussenstops;
- aantal passagiers;
- aantal kinderen en hun leeftijd, indien relevant;
- hoeveelheid bagage;
- vluchtgegevens bij luchthavenvervoer;
- bijzondere bagage of hulpmiddelen, zoals kinderwagen, rolstoel, golfmateriaal, sportuitrusting enzovoort.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens.
4. Wijzigingen van een reservatie
De klant dient wijzigingen zo snel mogelijk aan Taxi2U door te geven.
Dit geldt onder andere voor wijzigingen van:
- ophaaltijd;
- ophaaladres;
- bestemming;
- aantal passagiers;
- hoeveelheid bagage;
- vluchtgegevens;
- tussenstops.
Taxi2U probeert een gevraagde wijziging steeds te verwerken, maar kan niet garanderen dat dit mogelijk is wanneer de wijziging gevolgen heeft voor reeds geplande ritten.
Indien de wijziging gevolgen heeft voor de afstand, duur of kosten van de rit, kan een aangepaste prijs worden aangerekend.
5. Luchthavenvervoer
Bij luchthavenvervoer wordt samen met de klant een geschikt ophaaltijdstip afgesproken.
Hierbij wordt rekening gehouden met onder meer:
- afstand tot de luchthaven;
- verwachte verkeersdrukte;
- gewenst aankomsttijdstip;
- inchecktijd;
- aantal passagiers;
- hoeveelheid bagage.
Taxi2U adviseert steeds voldoende tijdsmarge te voorzien om vertraging en onnodige stress te voorkomen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn voor de check-in, veiligheidscontrole, boarding en vlucht.
Vluchtgegevens
De klant dient correcte vluchtgegevens te verstrekken.
Wijzigingen in vluchtnummer, aankomst- of vertrektijd, luchthaven of reisplanning moeten zo snel mogelijk aan Taxi2U worden meegedeeld.
Bij nachtvluchten dient bijzondere aandacht te worden besteed aan de juiste datum en het juiste uur van aankomst.
Taxi2U kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen die het gevolg zijn van foutief of onvolledig verstrekte reis- of vluchtgegevens.
Ophaling op de luchthaven
Na aankomst begeeft de klant zich, na afhandeling van de nodige formaliteiten en het ophalen van de bagage, naar de vooraf afgesproken ontmoetingsplaats.
De klant dient zijn mobiele telefoon na aankomst ingeschakeld en bereikbaar te houden.
Ontstaan er problemen met bagage, douane of andere formaliteiten waardoor aanzienlijke vertraging optreedt, dan wordt gevraagd Taxi2U zo snel mogelijk te informeren via 0470 246 249.
Taxi2U houdt waar redelijk mogelijk rekening met gekende vluchtvertragingen.
Wanneer een uitzonderlijk grote vertraging gevolgen heeft voor andere reeds geplande ritten, zal Taxi2U in overleg met de klant naar een redelijke oplossing zoeken.
6. Wachttijden
De klant wordt gevraagd op het afgesproken tijdstip klaar te staan op de overeengekomen ophaalplaats.
Wanneer de klant zonder voorafgaande melding later vertrekt dan afgesproken en Taxi2U hierdoor dient te wachten, kan een bijkomend wachttarief worden aangerekend.
Het toepasselijke wachttarief wordt vooraf meegedeeld of vermeld in de geldende tarieven van Taxi2U.
Bij luchthavenvervoer wordt rekening gehouden met de normale tijd die nodig is voor ontscheping, grenscontrole indien van toepassing, bagageafhaling en het bereiken van de afgesproken ontmoetingsplaats.
Wanneer de klant aanzienlijk langer nodig heeft door omstandigheden die niet tot de normale luchthavenafhandeling behoren, wordt gevraagd Taxi2U hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen.
7. Annulering door de klant
Een reservatie kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken ophaaltijdstip, tenzij bij de reservatie uitdrukkelijk andere annuleringsvoorwaarden werden overeengekomen.
Bij annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken ophaaltijdstip behoudt Taxi2U zich het recht voor het overeengekomen ritbedrag geheel of gedeeltelijk aan te rekenen.
Annuleringen gebeuren bij voorkeur schriftelijk via info@taxi2u.be of via een ander communicatiekanaal dat bij de reservatie werd gebruikt, zodat de annulering aantoonbaar kan worden vastgesteld.
Het zonder voorafgaande annulering niet verschijnen op de afgesproken plaats en het afgesproken tijdstip wordt beschouwd als een no-show. In dat geval kan het volledige overeengekomen bedrag worden aangerekend.
Bij uitzonderlijke en aantoonbare omstandigheden kan Taxi2U steeds beslissen hiervan af te wijken.
8. Overmacht en onvoorziene omstandigheden
Taxi2U kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het onmogelijk worden van een rit indien dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Taxi2U vallen.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: uitzonderlijke verkeershinder, wegafsluitingen, ongevallen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere gevallen van overmacht.
Taxi2U zal zich in dergelijke omstandigheden redelijkerwijs inspannen om de klant zo snel mogelijk te informeren en waar mogelijk een passende oplossing te zoeken.
9. Bagage
De klant dient bij de reservatie een correcte en realistische inschatting te geven van de hoeveelheid bagage.
Dit is bij luchthavenvervoer met meerdere passagiers bijzonder belangrijk om te kunnen bepalen of alle passagiers en bagage veilig kunnen worden vervoerd.
Omvangrijke of bijzondere bagage dient vooraf te worden gemeld.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
- kinderwagens;
- rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen;
- golfmateriaal;
- ski- of sportmateriaal;
- uitzonderlijk grote koffers;
- andere omvangrijke goederen.
Taxi2U kan het vervoer van niet vooraf gemelde bagage weigeren wanneer onvoldoende ruimte beschikbaar is of wanneer de bagage niet veilig kan worden vervoerd.
10. Verkeersveiligheid en gordeldracht
De chauffeur van Taxi2U respecteert de geldende verkeersregels.
Verzoeken van klanten om sneller te rijden of verkeersregels te overtreden worden niet uitgevoerd.
Alle inzittenden dienen de geldende regels inzake veiligheidsgordels en andere veiligheidsvoorzieningen te respecteren.
Passagiers dienen redelijke aanwijzingen van de chauffeur die betrekking hebben op de veiligheid van de rit op te volgen.
Indien een kind een aangepast beveiligingssysteem nodig heeft, wordt de klant gevraagd dit vooraf bij de reservatie te melden zodat hierover afspraken kunnen worden gemaakt.
11. Gedrag van passagiers
Taxi2U behandelt klanten op een beleefde, discrete en respectvolle manier.
Van klanten en passagiers wordt hetzelfde gedrag tegenover de chauffeur, andere passagiers en het voertuig verwacht.
Taxi2U behoudt zich het recht voor een rit te weigeren of voortijdig te beëindigen wanneer een passagier:
- agressief, intimiderend of bedreigend gedrag vertoont;
- de veiligheid van de chauffeur, zichzelf of andere personen in gevaar brengt;
- ernstige overlast veroorzaakt;
- redelijke veiligheidsinstructies van de chauffeur niet opvolgt;
- het voertuig opzettelijk beschadigt;
- door alcohol, drugs of andere intoxicatie een veiligheidsrisico vormt.
Wanneer een rit als gevolg van dergelijk gedrag moet worden geweigerd of beëindigd, kan het overeengekomen ritbedrag verschuldigd blijven, voor zover wettelijk toegestaan.
12. Roken en vapen
Roken en vapen zijn niet toegestaan in de voertuigen van Taxi2U.
Dit verbod geldt voor alle passagiers en gedurende de volledige duur van de rit.
13. Voeding en dranken
Taxi2U hecht belang aan nette en verzorgde voertuigen.
Het nuttigen van voeding in het voertuig kan daarom worden beperkt of geweigerd.
Dranken mogen enkel worden genuttigd wanneer dit veilig kan gebeuren en geen onredelijk risico vormt op bevuiling of beschadiging van het voertuig.
14. Huisdieren
Het vervoer van huisdieren dient vooraf bij de reservatie te worden gemeld en door Taxi2U te worden bevestigd.
Kleine huisdieren kunnen, indien vooraf overeengekomen, worden vervoerd in een daarvoor geschikte transporttas of transportbox die door de klant wordt voorzien.
Het dier mag geen gevaar of ernstige hinder veroorzaken voor de chauffeur, andere passagiers of het voertuig.
Taxi2U kan het vervoer van een huisdier weigeren wanneer hierover vooraf geen afspraken werden gemaakt of wanneer het dier niet op een veilige en verantwoorde manier kan worden vervoerd.
15. Bevuiling en beschadiging voertuig
De klant is aansprakelijk voor schade die door hemzelf, zijn medepassagiers of meegenomen dieren of goederen aan het voertuig wordt veroorzaakt, voor zover deze schade aan hen kan worden toegerekend.
Bij uitzonderlijke bevuiling waardoor een professionele of gespecialiseerde reiniging noodzakelijk is, kunnen de werkelijk gemaakte en redelijk te verantwoorden reinigingskosten worden doorgerekend.
Bij beschadiging kunnen de werkelijk gemaakte en aantoonbare herstelkosten aan de verantwoordelijke klant worden doorgerekend.
Wanneer het voertuig als rechtstreeks gevolg van dergelijke schade tijdelijk niet kan worden ingezet, kan Taxi2U bijkomende aantoonbare schade vorderen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
16. Betaling
De prijs wordt betaald volgens de betaalwijze die bij de reservatie, offerte of opdrachtbevestiging werd overeengekomen.
Betaling kan, afhankelijk van de gemaakte afspraken, onder meer gebeuren:
- vooraf via overschrijving;
- elektronisch;
- via een beschikbare betaalterminal;
- of op een andere vooraf overeengekomen wijze.
Taxi2U biedt particuliere klanten minstens één elektronisch betaalsysteem aan. Voor ondernemingen geldt in België de verplichting om minstens één elektronisch betaalsysteem aan particuliere klanten aan te bieden. Betalingen | FOD Economie [economie.fgov.be]
Wanneer voorafbetaling werd overeengekomen, dient de betaling tijdig ontvangen te zijn overeenkomstig de afspraken in de reservatiebevestiging.
Zakelijke klanten kunnen na voorafgaande overeenkomst op factuur betalen.
17. Facturatie en laattijdige betaling
De factuur dient te worden betaald binnen de termijn vermeld op de factuur, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn werd overeengekomen.
Particuliere klanten
Bij laattijdige betaling door een consument past Taxi2U de geldende bepalingen van Boek XIX “Schulden van de consument” van het Wetboek van economisch recht toe. Wet van 4 mei 2023 houdende invoeging van boek XIX "Schulden van de consument" [economie.fgov.be]
Bij niet-tijdige betaling wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. Na die herinnering moet minstens 14 kalenderdagen worden gewacht voordat eventuele contractueel voorziene en wettelijk toegestane vergoedingen of interesten kunnen worden aangerekend. Algemene regels bij niet-tijdige betaling | FOD Economie [economie.fgov.be]
Eventuele schadevergoedingen en interesten worden uitsluitend aangerekend binnen de wettelijk toegestane grenzen. De FOD Economie vermeldt wettelijke maxima voor de forfaitaire vergoeding afhankelijk van het bedrag van de openstaande schuld. Onbetaalde facturen: gratis herinnering en beperkte vergoeding [news.econo...ie.fgov.be]
Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden de betalingsvoorwaarden zoals vermeld op de factuur, offerte of afzonderlijke overeenkomst en binnen de daarvoor toepasselijke wettelijke bepalingen.
Taxi2U behoudt zich, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving, het recht voor om verdere diensten op te schorten wanneer openstaande en opeisbare facturen niet werden betaald.
18. Facturen en betalingsbewijzen
Indien van toepassing kan Taxi2U een factuur of betalingsbewijs elektronisch bezorgen.
De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van correcte facturatiegegevens.
Eventuele fouten in facturatiegegevens dienen zo snel mogelijk na ontvangst te worden gemeld via info@taxi2u.be.
19. Aansprakelijkheid
Taxi2U zal de overeengekomen vervoersdienst met de nodige zorgvuldigheid uitvoeren.
Taxi2U is aansprakelijk binnen de grenzen van de toepasselijke wettelijke bepalingen en verzekeringsdekking.
Taxi2U kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle vallen.
Niets in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die de klant als consument geniet.
20. Persoonsgegevens en privacy
Taxi2U kan voor de uitvoering van haar dienstverlening persoonsgegevens verwerken, waaronder naam, contactgegevens, ophaal- en bestemmingsgegevens, vluchtinformatie en facturatiegegevens.
Deze gegevens worden gebruikt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor onder meer:
- behandeling van reservaties;
- uitvoering en planning van ritten;
- communicatie met de klant;
- administratie en facturatie;
- naleving van wettelijke verplichtingen.
Taxi2U behandelt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten u heeft, leest u in ons privacybeleid. Dat privacybeleid vormt een aanvulling op deze algemene voorwaarden.
21. Klachten
Taxi2U streeft naar een professionele en kwalitatieve dienstverlening.
Wanneer de klant toch niet tevreden is over een uitgevoerde dienst, wordt gevraagd dit zo snel mogelijk schriftelijk te melden via:
De klacht bevat bij voorkeur voldoende informatie om Taxi2U toe te laten de omstandigheden correct te onderzoeken, zoals datum en tijdstip van de rit, reservatiegegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Eventuele relevante bewijsstukken kunnen worden toegevoegd.
Taxi2U zal de klacht zo zorgvuldig mogelijk onderzoeken en de klant hierover informeren.
22. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomsten met Taxi2U is het Belgisch recht van toepassing.
Taxi2U en de klant streven ernaar eventuele klachten of geschillen in eerste instantie onderling en minnelijk op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van consumenten.
23. Wijziging van de algemene voorwaarden
Taxi2U behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden aan te passen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of toepasselijke regelgeving.
Voor een reeds bevestigde vervoersopdracht gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden kan via www.taxi2u.be beschikbaar worden gesteld.
24. Contactgegevens
Voor reservaties, wijzigingen, vragen of klachten kan contact worden opgenomen met:
Taxi2U
Leeuwergemstraat 64
9620 Zottegem, België
Ondernemingsnummer: 1042.332.207
E-mail: info@taxi2u.be
Telefoon: 0470 246 249
Website: www.taxi2u.be
Meer dan een taxi, uw partner in mobiliteit.