Taxi2U hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we in duidelijke taal uit welke gegevens we verwerken wanneer u onze website gebruikt, een rit reserveert of met ons vervoer meerijdt, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft. We doen dit in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Taxi2U
Leeuwergemstraat 64
9620 Zottegem, België
Ondernemingsnummer: 1042.332.207
E-mail: info@taxi2u.be
Telefoon: 0470 246 249
Taxi2U is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid beschreven worden. Voor al uw vragen over privacy kan u terecht op info@taxi2u.be.
2. Welke gegevens verwerken wij?
We verwerken enkel de gegevens die nodig zijn om uw rit goed te kunnen plannen, uitvoeren en factureren.
| Soort gegevens | Voorbeelden |
|---|---|
| Identiteit en contact | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, voorkeurstaal. |
| Ritgegevens | Ophaaladres, bestemming, eventuele tussenstops, datum en tijdstip, aantal passagiers (en eventueel de leeftijd van kinderen voor een kinderzitje), bagage, vluchtnummer bij luchthavenvervoer, uw opmerkingen bij de reservatie. |
| Klantaccount | E-mailadres, wachtwoord (enkel als onomkeerbaar versleutelde "hash": wij kunnen uw wachtwoord niet lezen), het tijdstip waarop u akkoord ging met dit beleid, laatste aanmelding. |
| Facturatie (zakelijke klanten) | Bedrijfsnaam, btw-nummer, facturatieadres. |
| Betaling | Bedrag, betaalstatus en betaalreferentie. Uw bankkaart- of rekeninggegevens komen niet bij ons terecht; die worden rechtstreeks door de betaalpartner verwerkt. |
| Communicatie | Berichten die u ons stuurt via het contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp. |
| Technische gegevens | IP-adres en technische gegevens van uw browser, kortstondig gebruikt om de website te beveiligen (bv. tegen misbruik en spam). Zie ook ons cookiebeleid. |
3. Gegevens over gezondheid en mobiliteit (zorgmobiliteit)
Taxi2U biedt ook zorgmobiliteit aan: vervoer naar ziekenhuizen, specialisten, de apotheek of andere afspraken, met assistentie waar nodig. Daarbij kan het gebeuren dat u ons informatie geeft over uw gezondheid of een mobiliteitsbeperking, bijvoorbeeld dat u een rolstoel gebruikt, hulp nodig heeft bij het instappen of dat een begeleider meerijdt. Ook de bestemming zelf (bv. een ziekenhuis) kan iets zeggen over uw gezondheid.
Gezondheidsgegevens zijn volgens de AVG een bijzondere categorie van persoonsgegevens. Daarom gaan we er extra zorgvuldig mee om:
- Enkel wat nodig is voor de rit. Vermeld alleen wat wij praktisch moeten weten om u veilig en comfortabel te vervoeren (bv. "rolstoel, plooibaar", "hulp bij instappen", "begeleider rijdt mee"). Medische details zoals een diagnose of behandeling hebben wij niet nodig; vermeld die dus liever niet.
- Rechtsgrond: uw uitdrukkelijke toestemming. Wij verwerken deze informatie enkel omdat u ze ons zelf en vrijwillig bezorgt met het oog op uw vervoer (artikel 9, lid 2, a AVG). U kan deze toestemming op elk moment intrekken door ons te contacteren; we verwijderen de informatie dan, al kunnen we de rit daarna mogelijk minder goed afstemmen op uw noden. In een noodsituatie kan informatie ook gebruikt worden om uw vitale belangen te beschermen (artikel 9, lid 2, c AVG).
- Strikt beperkte toegang. Deze informatie is enkel zichtbaar voor de chauffeur die uw rit uitvoert en voor de beheerders van Taxi2U.
- Niet gedeeld. Uw opmerkingen en eventuele gezondheidsinformatie komen niet op uw factuur, worden niet doorgegeven aan ons boekhoudpakket en niet aan de overheid in het kader van de verplichte rittenregistratie. Wij verkopen of delen ze nooit voor commerciële doeleinden.
- Reserveren voor iemand anders? Reserveert u voor een familielid, cliënt of patiënt, vermeld dan enkel wat nodig is voor de rit en zorg ervoor dat die persoon daarvan op de hoogte is en ermee akkoord gaat.
- Niet langer bewaard dan nodig. Zie artikel 7.
4. Waarom verwerken wij uw gegevens en op welke rechtsgrond?
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw reservatie behandelen, de rit plannen en uitvoeren, u op de hoogte houden (bevestiging, herinnering, wijzigingen). | Uitvoering van de overeenkomst |
| Uw klantaccount aanmaken en beheren. | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturatie, boekhouding en betaling. | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting |
| Verplichte registratie van taxiritten bij de Vlaamse overheid (Chiron-rittendatabank). | Wettelijke verplichting |
| Informatie over gezondheid of mobiliteit om u veilig en met de juiste assistentie te vervoeren. | Uitdrukkelijke toestemming (zie artikel 3) |
| Uw vragen via het contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp beantwoorden. | Gerechtvaardigd belang / precontractuele maatregelen |
| De website en onze systemen beveiligen tegen misbruik en fraude. | Gerechtvaardigd belang |
Wij gebruiken uw gegevens niet voor reclame of nieuwsbrieven zonder uw voorafgaande toestemming, en wij nemen geen beslissingen over u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking of profilering gebaseerd zijn.
5. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel wanneer dat nodig is, met partijen die ons helpen onze dienst te leveren (verwerkers) of wanneer de wet ons daartoe verplicht:
| Partij | Waarvoor | Welke gegevens |
|---|---|---|
| Microsoft (Azure en Microsoft 365) | Hosting van de website en de database (datacenter in België) en het versturen van e-mails. | Alle gegevens die via de website verwerkt worden; uw e-mails. |
| Billit | Opmaken en versturen van facturen en boekhouding. | Naam, (bedrijfs)gegevens, facturatieadres, btw-nummer, ritreferentie, datum, traject en prijs. Geen opmerkingen of gezondheidsinformatie. |
| Mollie | Online betalingen (indien u online betaalt). | Bedrag, betaalreferentie en de gegevens die u zelf op de betaalpagina ingeeft. |
| Google (Maps-diensten) | Adressen opzoeken en de afstand en prijs van een rit berekenen. | De ingegeven adressen, zonder uw naam of contactgegevens. |
| Vlaamse overheid (Chiron) | Wettelijk verplichte registratie van taxiritten. | Onze onderneming, nummerplaat, bestuurderspas, vertrek- en aankomstlocatie, tijdstip en prijs. Geen naam of contactgegevens van de klant. |
| Onze boekhouder | Wettelijke boekhouding en fiscale aangiftes. | Facturen en betalingsgegevens. |
Met onze verwerkers zijn afspraken gemaakt over de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Wanneer u ons contacteert via WhatsApp, verloopt dat gesprek via de dienst van WhatsApp (Meta), waarop ook hun eigen privacybeleid van toepassing is. Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan politie of gerechtelijke instanties wanneer de wet dat vereist.
Uw gegevens worden in principe binnen de Europese Economische Ruimte (EER) opgeslagen. Indien een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dat enkel met de passende waarborgen die de AVG voorschrijft (zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie).
6. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
- De volledige website werkt via een beveiligde, versleutelde verbinding (HTTPS).
- Gevoelige klantgegevens (zoals naam, telefoonnummer en bedrijfsgegevens) worden versleuteld in onze database bewaard.
- Wachtwoorden worden enkel als onomkeerbare hash opgeslagen.
- Het beheerportaal is enkel toegankelijk voor gemachtigde personen met een beveiligde Microsoft-aanmelding.
- Toegang tot uw gegevens is beperkt tot de personen die ze nodig hebben voor hun taak.
7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen en de bijhorende rit- en betaalgegevens | 10 jaar, zoals de Belgische boekhoud- en fiscale wetgeving vereist. |
| Opmerkingen bij een rit, inclusief eventuele informatie over gezondheid of mobiliteit | Niet langer dan nodig voor de rit en de afhandeling ervan (bv. vragen of klachten), en uiterlijk 12 maanden na de rit. |
| Klantaccount | Zolang uw account actief is. U kan uw account op elk moment zelf verwijderen via "Mijn account". |
| Berichten via contactformulier of e-mail | Zolang nodig om uw vraag te behandelen, en uiterlijk 2 jaar. |
| Technische beveiligingsgegevens | Kortstondig, enkel zolang nodig voor de beveiliging van de website. |
Wanneer u uw account verwijdert, wissen wij uw persoonsgegevens. Ritten en facturen die we wettelijk moeten bewaren, worden dan geanonimiseerd: uw naam en contactgegevens worden verwijderd, enkel de boekhoudkundige gegevens blijven bewaard.
8. Uw rechten
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: u kan opvragen welke gegevens wij over u bewaren.
- Recht op verbetering: u kan onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen (veel gegevens kan u ook zelf aanpassen in "Mijn account").
- Recht op verwijdering: u kan vragen uw gegevens te wissen, behalve wanneer wij ze wettelijk moeten bewaren.
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op overdraagbaarheid: u kan uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen. Via "Mijn account" kan u ze ook zelf downloaden.
- Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang.
- Recht om uw toestemming in te trekken, bijvoorbeeld voor informatie over uw gezondheid of mobiliteit, op elk moment en zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking vóór de intrekking.
U kan uw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@taxi2u.be. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen, zodat we uw gegevens niet aan de verkeerde persoon bezorgen. We antwoorden binnen één maand.
9. Klachten
Heeft u een vraag of bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@taxi2u.be; we zoeken graag samen een oplossing.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina; de datum bovenaan toont wanneer het laatst werd bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen brengen we u daar actief van op de hoogte.